يفشل التحول الرقمي عندما تصبح التقنية هي الهدف بدلاً من أن تكون أداة. تبدأ خارطة الطريق المفيدة بتحديد الأماكن التي يخسر فيها العمل وقتاً أو مالاً أو وضوحاً أو اتساقاً أو ثقة العميل.
ارسم أهم الرحلات: كيف يتحول العميل المحتمل إلى عميل، وكيف ينفذ الطلب، وكيف تعالج طلبات الخدمة، وكيف تصل المعلومات إلى الإدارة، وكيف تنسق الفرق عملها. لكل رحلة، وثق التأخير وإعادة إدخال البيانات والعمل اليدوي وعدم وضوح المسؤولية والملفات المكررة ونقص البيانات والأخطاء المتكررة.
رتب المشكلات بحسب أثرها التجاري وجهد التنفيذ. بعض التحسينات يحتاج منصة جديدة، وبعضها يحل بإعادة تصميم العملية أو تحسين معايير البيانات أو التكامل أو الأتمتة أو التدريب.
لا تبنِ المعمارية المستهدفة قبل وضوح الأولويات. حدد النظام المسؤول عن بيانات العملاء والمعاملات والمحتوى والتحليلات والوثائق، وقلل عدد المنصات غير الضرورية.
يجب أن يكون لكل مبادرة مسؤول وخط أساس وهدف رقمي وتكلفة تقريبية واعتماديات وتاريخ مراجعة. نفذ على مراحل، وتعلم من المستخدمين، وقِس التبني كما تقيس التسليم التقني.
النتيجة المطلوبة أداة إدارة حية، لا عرضاً تقديمياً يختفي بعد الموافقة.